Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп

Handling time: 19 days Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.2-е издание, переработанное и дополненное.

#ASTTD# Search Terms: Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус , Barloy Djanell, Myoller Klays , Олимп-Бизнес , Olimp-Biznes , Топовый нон-фикшн , Topovii non-fikshn , 9785969304802 , 978-5-9693-0480-2 , 1710779