{"product_id":"crm-со-скоростью-света-привлечение-и-удержание-клиентов-в-реальном-времени-через-интернет-гринберг-п","title":"CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. Гринберг П.","description":"Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон \"клиент всегда прав\" снова вступил в силу.Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер Пола Гринберга дает на него ответ.Предыдущее издание переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника во многих странах. Данное издание значительно расширено и отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические \"кирпичики\" - управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней при внедрении. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.Отзывы специалистов\"Путешествуя по миру, я беседовал с многими клиентами и партнерами и был поражен тем, что столькие из них читали первое издание \"CRM со скоростью света\" и столько из нее почерпнули. Теперь они получили хорошо продуманное продолжение. Эта книга Пола по актуальным вопросам CRM должна стать примером прямого разговора о сложных предметах. Он в этом разбирается - разберутся и его читатели.\"- Брюс Калберт, старший вице-президент и руководитель практики CRM, KPMG Consulting\"В своей книге \"CRM со скоростью света\" Пол Гринберг показывает компаниям, куда можно обращаться за помощью в процессе принятия решения о том, что делать. Порой он касается больных мест, но лесть не входит в его задачи. Цель - дать справочное пособие о том, как создать необходимые возможности и как выбрать партнеров, которые приведут к успешному возврату на инвестиции (ROI) в отношения с клиентами.\"- Дон Пепперс и Марта Роджерс, Peppers \u0026amp; Rogers Group\"CRM становится элементом стратегии предприятий - неотъемлемой и интегрированной частью любой успешно работающей компании. \"CRM со скоростью света\" показывает, как добиться этого. Пол Гринберг дает глубокий анализ меняющейся ситуации и факторов успеха, знать которые должны все руководители компаний.\"- Крейг Конвей, президент и генеральный директор, PeopleSoft Inc.\"Каждое предприятие обязано привлекать, удерживать и растить выгодных клиентов. Методология CRM значительно развилась и постоянно находит все более тонкие, изобретательные подходы к поддержанию постоянного контакта с клиентами. В этом долгожданном издании Пол Гринберг освещает новый этап развития CRM с присущими ему проницательностью и откровенностью, ставшими его фирменным знаком. Вооруженные глубокими соображениями Пола, читатели получат полное представление о рынке CRM.\"- Роджер Сибони, президент и генеральный директор, E.piphany\"Книга Пола Гринберга - достаточно удачная попытка увязать точки зрения бизнесменов и \"базу знаний\" по инструментарию управления взаимоотношениями.\"- Кирилл Булгаков, директор российской компании CRM-консалтинга Sputnik Labs\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e#ASTTD# Search Terms: Пол Гринберг , Pol Grinberg , Символ-Плюс , Simvol-Plus , Русский , Rysskii , Бизнес XXI века , Biznes XXI veka , 9785932860793 , 978-5-93286-079-3 , 710387","brand":"Символ-Плюс","offers":[{"title":"Новый","offer_id":46030061371556,"sku":"PRODUCT_710387_ID","price":45.99,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0663\/4933\/4692\/files\/3e9119d1f9e0067e8ccaec404aecff02_317c515d-e611-4749-a0e3-50d38142af8d.jpg?v=1728402903","url":"https:\/\/allbestus.com\/ru\/products\/crm-%d1%81%d0%be-%d1%81%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c%d1%8e-%d1%81%d0%b2%d0%b5%d1%82%d0%b0-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8-%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%b2-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%bc-%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d1%87%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b7-%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%bd%d0%b5%d1%82-%d0%b3%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b1%d0%b5%d1%80%d0%b3-%d0%bf","provider":"Allbestus.com","version":"1.0","type":"link"}