{"product_id":"отчаянные-аккаунт-менеджеры-как-работать-с-клиентами-без-стресса-и-проблем-настольная-книга-аккаунт-менеджера-менеджера-проектов-и-фрилансера-1","title":"Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера","description":"\"Здесь почти нет простых методик \"делай раз-два-три - и будет тебе счастье\". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху\". Борис ШпиртО чем книгаПравильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый \"сложный\" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту \"нет\" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не \"прогибаться\"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения \"клиент - подрядчик\" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное. Почему книга достойна прочтенияДля тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна. На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных. Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор. Для кого эта книгаДля аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов. Кто авторБорис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор.Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников. В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги \"Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо\" Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive OgilvyЗа любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e#ASTTD# Search Terms: Борис Шпирт , Boris Shpirt , Альпина Паблишер , Alpina Pablisher , Русский , Rysskii , 9785961467918 , 978-5-9614-6791-8 , 1083139","brand":"Альпина Паблишер","offers":[{"title":"Новый","offer_id":50481743757476,"sku":"PRODUCT_1083139_ID","price":12.49,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0663\/4933\/4692\/files\/892499d8c9a5683e4818238f8e01d2cf.jpg?v=1730177055","url":"https:\/\/allbestus.com\/products\/%d0%be%d1%82%d1%87%d0%b0%d1%8f%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%b0%d0%ba%d0%ba%d0%b0%d1%83%d0%bd%d1%82-%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d1%8b-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d1%81-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%b1%d0%b5%d0%b7-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d0%ba%d0%bd%d0%b8%d0%b3%d0%b0-%d0%b0%d0%ba%d0%ba%d0%b0%d1%83%d0%bd%d1%82-%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d0%b0-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%b8-%d1%84%d1%80%d0%b8%d0%bb%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b0-1","provider":"Allbestus.com","version":"1.0","type":"link"}