{"product_id":"клиент-всегда-доволен-как-управлять-ожиданиями-опытом-и-памятью-клиентов","title":"Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов","description":"Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.\"Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании\". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала \"Психология маркетинга\".\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e#ASTTD# Search Terms: Даффи Крис , Daffi Kris , Бомбора , Bombora , Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху , Ekonomika emocii. Kak stimylirovat klientov v cifrovyu epohy , 9785041133146 , 978-5-04-113314-6 , 1733858","brand":"Бомбора","offers":[{"title":"Новый","offer_id":46101017723044,"sku":"PRODUCT_1733858_ID","price":19.99,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0663\/4933\/4692\/files\/f50c5d1fe6ebf53a5f97b6c6e2f65eb0.jpg?v=1722499305","url":"https:\/\/allbestus.com\/products\/%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82-%d0%b2%d1%81%d0%b5%d0%b3%d0%b4%d0%b0-%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%bd-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d0%be%d0%b6%d0%b8%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f%d0%bc%d0%b8-%d0%be%d0%bf%d1%8b%d1%82%d0%be%d0%bc-%d0%b8-%d0%bf%d0%b0%d0%bc%d1%8f%d1%82%d1%8c%d1%8e-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2","provider":"Allbestus.com","version":"1.0","type":"link"}